💰 退款政策

1. 退款条件

1.1 无条件退款期

• 30天退款期：从购买日期起计算30个自然日
• 无需理由：不需要提供退款原因
• 全额退还：退还您支付的全部金额
• XMR原路退回：通过Monero加密货币原路径退回

1.2 适用范围

• 所有付费套餐（月费、季费、年费）
• 首次购买用户和续费用户
• 通过XMR/支付宝/USDT/PayPal支付的订单

1.3 不适用情况

2. 退款流程

3. 退款计算方式

3.1 全额退款（30天内）

• 完整套餐：退还100%支付金额
• 汇率保护：数字货币按付款时价值计算，不受汇率波动影响
• 手续费承担：退款不收取额外手续费

3.2 按比例退款（特殊情况）

• 服务中断：如因我方原因导致服务长时间中断，可按比例退款
• 技术问题：如因技术问题无法正常使用，可协商退款方案
• 超过30天：特殊情况可协商按剩余时间比例退款

4. 不同支付方式退款

4.1 XMR（Monero）退款

• 处理时间：1-3个工作日
• 到账时间：网络确认10-20分钟
• 所需信息：XMR钱包地址，原交易哈希

4.2 支付宝退款

• 处理时间：1-3个工作日
• 到账时间：即时到账
• 所需信息：支付宝账号，原交易记录

4.3 PayPal退款

• 处理时间：1-5个工作日
• 到账时间：3-5个工作日
• 所需信息：PayPal交易ID

5. 退款后续处理

5.1 账户处理

• 账户暂停：退款确认后账户将被暂停
• 配置失效：VPN配置将立即停止工作
• 数据清理：30天后彻底清除账户数据
• 重新购买：60天后可重新购买服务

5.2 客户支持

• 退款过程中提供全程客户支持
• 协助解决技术问题和配置问题
• 跟踪退款状态直至完成
• 提供服务迁移建议

6. 常见问题

Q: 可以部分退款吗？

30天内申请的退款都是全额退款。超过30天的特殊情况可协商部分退款。

Q: 退款会影响再次购买吗？

60天后可正常购买，不会影响future服务使用。

Q: 如果数字货币价格波动怎么办？

按您付款时的法币等值金额退还，可选择等值的XMR或其他支付方式。

Q: 退款需要手续费吗？

我们不收取退款手续费，但第三方平台（如PayPal）可能收取少量费用。

Q: 年费套餐可以退款吗？

是的，所有套餐在30天内都享受无条件全额退款。